用户评价
240 条评价
基于真实用户反馈
检测速度比预想的快了一点,不错。报告内容详实,解读医生也专业。但感觉价格确实不便宜,虽然知道技术成本高,但对普通家庭来说还是一笔不小的负担。希望未来能有更多普惠的价格选择吧。
机构回复
我们完全理解您的感受。基因检测的设备和生信分析成本确实较高。我们也在不断优化流程、提升效率,并积极与多方合作,希望能让更多患者以更可及的价格享受到精准医疗的价值。
整体很满意,尤其是报告的专业深度。唯一小遗憾是,电话解读时间有点紧凑,我问得比较细,感觉医生后面还有安排,有些我想深入聊的细节没来得及展开。如果能自主预约更长一点的解读时段就更好了。
机构回复
非常感谢您的肯定与宝贵建议。我们已记录您的需求,正在评估提供更灵活的解读时长预约选项,以满足不同用户的深度沟通需要。期待下次能为您提供更充裕的交流时间。
整体很满意,特别是解读专家水平高。不过报告本身对于完全没生物背景的普通人来说,前面几十页的数据部分还是太深奥了,虽然最后有总结,但中间如果加一些图表化的概要可能会更友好。
机构回复
感谢您提出的宝贵优化建议!如何在保持专业严谨的同时,进一步优化报告的可读性和可视化呈现,是我们持续改进的方向。我们会认真考虑您的想法,让报告更好地服务不同需求的用户。
检测本身和报告解读都没得说,医生夸报告很专业。就是等待时间比最初告知的稍微长了几天,等待期间比较焦虑,希望能更精准地预估时间,或者过程中多一些进度更新。不过,好东西值得等待,结果满意最重要。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦急心情。由于样本质检、复杂病例分析等环节存在不确定性,时间偶有延迟。我们会优化流程,并加强过程中的主动沟通,改善您的等待体验。感谢您的包容。
检测是主治医生推荐的,总体很满意。报告里信息量巨大,解读也很专业。唯一小遗憾是,报告正文的排版可以更友好一点,有些数据表字体偏小,打印出来看有点费劲。如果能对阅读体验再做些优化就更完美了。
机构回复
感谢您细致的使用反馈。我们已经收到关于排版和可读性的建议,正在着手改进报告的设计,力求在内容专业的基础上,提供更清晰舒适的阅读体验。
报告很专业,解读老师也很耐心。但感觉等待报告的时间比预期长了一点,说是两周,实际上差不多等了18天才拿到。那段时间等结果等得非常焦灼,每天刷页面。虽然理解需要严谨分析,但如果流程能更高效,或者提前告知可能的时间波动,用户体验会更好。
机构回复
非常抱歉让您在等待中承受了焦虑。我们确实以报告准确为第一原则,有时因样本复杂性或复核流程会导致时间略有延长。您关于优化时间预期告知的建议非常好,我们会改进流程,加强过程中的沟通,减少用户的等待不安。感谢您的体谅与宝贵意见!
检测本身和报告内容都很好,找到了潜在用药。但说实话价格确实不便宜,虽然知道全面检测成本高,但对于自费患者来说压力不小。希望能有一些分期付款或者针对经济困难家庭的援助渠道,让更多需要的病人能用上这么好的技术。
机构回复
衷心感谢您对我们技术价值的认可,并坦诚提出支付压力的问题。我们一直致力于通过多方合作,探索包括分期、援助基金等在内的多元支付方案,以减轻患者负担。您的建议我们会重点向公司反馈,持续推动。
报告内容很扎实,信息量巨大。解读专家也很专业。但对我来说,有些部分的表述还是偏学术化,虽然电话里解释了,但事后自己看报告某些段落还是会迷糊。建议可以进一步优化语言,让非专业的患者或家属能更容易看懂文字报告本身。
机构回复
非常感谢您的建议。在保证医学严谨性的同时,如何让报告文本更通俗易懂,是我们持续改进的方向。您的反馈非常具体,我们会反馈给报告撰写团队进行优化。
专业性没得说,检测结果也给后续治疗提供了新思路。唯一感觉不足的是等待时间稍长,从收到样本到出报告用了将近三周,那段时间等得真的很心焦。希望流程能再优化一下,或者阶段性给更明确的进度反馈。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦虑心情,对此我们深表歉意。基因检测的湿实验和生信分析、报告撰写复核确实需要一定周期以确保准确。我们正在升级实验室产能和信息化系统,以期在保证质量的前提下尽量缩短周期,并优化进度推送。感谢您的督促。
整体很满意,检测结果帮我们找到了一个可用的靶向药。唯一想提的是,报告里有些图表和数据表格,对于非专业的家属来说,还是有点难懂。虽然电话解读讲清楚了,但如果报告里能对这些图表加一些更通俗的注释就更好了。
机构回复
感谢您的建议。我们在努力平衡专业性与可读性,您提到的在专业图表旁增加通俗注释是很好的优化方向,我们会尽快在后续版本中考虑加入。
报告内容非常专业详实,但等待时间比预期长了一周。等待期间心里很焦急,每天刷页面看进度。虽然客服解释了是出于对检测质量的复核,但希望能更早一点预估时间,或者过程中有更主动的进度推送。
机构回复
非常理解您等待时的焦虑心情,对此我们深表歉意。为确保每一份报告的准确性,我们增加了额外的质控环节,导致周期延长。您关于优化进度通知的建议非常好,我们已着手改进系统,未来将提供更透明的进度更新。
整体很满意,尤其是客服和解读人员的响应速度。唯一小遗憾的是,报告里有些专业术语虽然有解释,但解释本身也有点绕。如果能再有个‘大白话比喻’专栏,可能对我这种毫无基础的人会更友好。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。如何将复杂的科学语言更通俗地传达,是我们持续优化的重点。我们已着手在报告摘要和解读服务中增加更形象的比喻和案例说明,期待下次能给您更好的体验。
从送检到拿到报告等了将近四周,中间催过一次,客服说因为要保证分析解读质量所以需要时间。虽然理解要做得精细,但等待过程对患者家属来说真是煎熬,如果能再提速一些就完美了。报告本身没得挑,很详细。
机构回复
非常抱歉让您在焦虑中等待。我们理解时间对您而言至关重要。目前我们已在优化内部流程,力争在保证分析解读质量的前提下,尽可能缩短周期。感谢您的体谅与反馈。
报告专业性毋庸置疑,对我后续用药指导很大。但价格确实不菲,虽然知道高端检测成本高,但对于自费患者来说经济压力不小。希望未来能有更多渠道分担费用,或者推出一些针对不同需求的经济版选项。
机构回复
非常感谢您坦诚的意见。我们理解您的经济压力,也一直在努力通过技术创新和规模效应优化成本。同时,我们也在积极拓展与各类保险、基金的合作,以期减轻患者负担。
检测过程挺顺利,报告也很专业。但预约专家解读等的时间有点长,排了差不多一个礼拜。那段时间正好要跟主治医生定方案,心里比较急。希望以后能优化一下流程,或者对急需定方案的患者开通绿色通道。不过解读的质量确实没得说,等也值了。
机构回复
诚恳接受您的批评。由于解读咨询需要匹配特定癌种的专家并保证足够的沟通时间,在高峰期可能出现等待,我们对此深表歉意。您关于“绿色通道”的建议非常好,我们已着手研究如何为紧急临床需求的用户提供优先服务。感谢您的体谅与建议!
共 234 条评价,第 13/16 页